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金蝶KIS产品售后服务 |
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| 围绕客户需求，公司制定了一系列标准服务产品来保障客户成功应用。客户在购买金蝶 KIS 产品后一年内提供免费的标准支持服务。 | |||
| 金蝶KIS标准服务体系 | |||
| 服务产品 | 服务内容 | 备注 | |
| 软件安装服务 | 帮助并指导客户完成安装KIS产品的环境所具备的环境检测，安装部署，注册认证，软件调试以及相关文件备份等工作。 | ||
| 软件应用指导 | 为客户提供在软件应用，操作，以及业务流程处理方面给予正确的指导与建议，帮助客户正常处理日常事务。 | ||
| 软件故障排除 | 帮助客户排除软件在正常应用过程中因产品本身原因引发的软件故障,并确保客户系统正常运行。(如:客户端不能登陆服务器的故障,软件运行报错等) | 1：确保客户软件系统始终处于正常运行状态。 | |
| 数据维护服务 | 帮助客户进行账套数据分析，数据修复，数据库优化，账套数据备份与还原。 | ||
| 月末结帐服务 | 帮助客户解决在月结或者年结过程中遇到的各类故障，并负责调试与修复，保证客户软件系统正常结转。 | 2：保障客户软件系统持续优化 | |
| 报表制作服务 | 指导客户设置资产负债表，利润表，现金流量表三大财务报表以及相关的自定义报表，确保数据的正常输出。 | ||
| 专用套打调试 | 对于使用金蝶专用套打的客户，提供套打相关设置，调试服务。 | ||
| 版本更新服务 | 提供同系列产品同版本相同模块的软件版本更新服务(如:KIS标准版V7.5更新到V7.6版本) | ||
| 知识库支持服务 | 金蝶公司对客户开放知识库的共享服务。 | ||
| 补丁下载 | 不定期的为客户提供产品补丁更新服务，确保客户软件系统安全稳定的运行 | ||
| 初始化服务 | 根据客户的实际业务需求，为客户提供软件系统的初始化辅助建账服务，主要包括：基础资料的准备与导入，系统初始化数据的准备与导入，系统初始化检查及各业务系统参数确认等内容。 | ||
| 软件培训服务 | 为客户提供KIS产品标准功能培训服务。培训内容包括：软件操作，高级应用，系统管理等方面的培训。 | ||
| 软件升级服务 | 在客户购买了高版本的KIS 软件后，需要对其原有的软件系统和账套数据进行迁移或者升级服务，并保证客户升级后的软件系统能够正常运转。主要包括：客户软件系统的升级安装，注册认证，账套数据升级等服务（注：不存在对应升级关系的软件系统将不支持账套数据的升级！） | ||
